# SENAR Studio: En cas de problème

### **Une alerte "*****Email already exists*****" s'affiche alors que l'email ne figure pas dans la liste de mes utilisateurs**

<figure><img src="/files/aXGeoGm83X96p3XCCj6X" alt="" width="362"><figcaption></figcaption></figure>

Lors de la création d'un utilisateur, ce message peut apparaître si l'utilisateur s'est lui-même inscrit dans l'application SENAR mais n'a pas encore été lié à votre compte client.

Pour résoudre ce problème, envoyez à l'utilisateur le QR code de l'une de vos collections et demandez-lui de le scanner dans l'application SENAR.

{% hint style="success" %}
Si l'utilisateur est déjà connecté à l'application mobile, il peut accéder à la fenêtre de scan en tapant sur le bouton QR code, au bas de l'écran "Bibliothèque" (**Library**).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/tL34DbVvgC7Ew6f3pJZZ" alt="access to scan window" width="300"><figcaption></figcaption></figure>

### **Un utilisateur voit s'afficher le message "*****Invalid token*****" lorsqu'il tente de créer son mot de passe** <a href="#invalid-token" id="invalid-token"></a>

L'email envoyé par Senar Studio pour définir un mot de passe a une durée de vie limitée à 48h. Si l'utilisateur tarde trop pour cliquer sur le lien, il obtient un message "Invalid Token" en créant son mot de passe. Pour résoudre ce problème :

* Lancez [SENAR Studio](https://studio.senar.io/) et rendez-vous sur l'onglet "Instructeurs".
* Ouvrez la fiche de l'utilisateur concerné, puis cliquez sur les 3 petits points dans le coin droit.
* Cliquez sur "Réinitialiser mot de passe" : l'instructeur recevra alors un email avec un lien mis à jour.

<figure><img src="/files/IvvcpxIW6SsZbmzGrl7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.senar.io/senar-aide-en-ligne/utiliser-senar-studio/senar-studio-en-cas-de-probleme.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.